Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei radzeug zufrieden bist – schließlich soll dein Zubehör dich auf vielen Kilometern begleiten. Hier erklären wir dir, wie Rückgabe, Umtausch und Reklamation ablaufen.
1. Rückgabe bei Nichtgefallen / Widerruf
Du kannst deine Bestellung im Rahmen deines gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben.
Die genauen rechtlichen Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wichtig:
Bei Rücksendungen wegen Nichtgefallen oder Widerruf trägst du als Kunde die Kosten der Rücksendung.
So gehst du vor:
-
Schreibe uns eine kurze Nachricht über das Kontaktformular oder per E-Mail ( shop@radzeug.de ) mit deiner Bestellnummer.
-
Du erhältst von uns alle Infos zur Rücksendung (Adresse, Hinweise zur Verpackung, ggf. Referenznummer).
-
Du schickst die Ware ausreichend frankiert an uns zurück.
-
Nach Wareneingang und Prüfung erstatten wir dir den Kaufpreis gemäß Widerrufsbelehrung.
Bitte achte darauf, dass die Artikel möglichst im Originalzustand und gut verpackt zurückgesendet werden, damit unterwegs nichts beschädigt wird.
2. Defekte Ware oder Falschlieferung
Ist ein Artikel beschädigt angekommen oder funktioniert nicht so, wie er soll? Das ist natürlich nicht in unserem Sinne.
In diesem Fall gilt:
-
Wir haben als Händler das Recht, dir zunächst Ersatz zu liefern (Nacherfüllung).
-
Der Ersatzartikel sowie die Rücksendung der defekten Ware sind für dich kostenfrei.
So gehst du vor:
-
Melde den Defekt möglichst zeitnah über das Kontaktformular oder per E-Mail ( shop@radzeug.de ) idealerweise mit Fotos und deiner Bestellnummer.
-
Wir prüfen den Fall kurz und schicken dir dann einen kostenlosen Ersatzartikel oder finden eine für Dich passende Lösung.
-
Falls nötig, erhältst du ein Rücksendelabel oder konkrete Anweisungen zur Rückgabe der defekten Ware.
3. Warum Rücksendungen bei Nichtgefallen nicht kostenlos sind
Wir möchten transparent mit dir sein:
-
Versand ab 20 € Bestellwert ist für dich kostenlos.
Das ist eine bewusste Entscheidung, um dir den Einkauf so angenehm wie möglich zu machen. -
Gleichzeitig entstehen uns für jede Rücksendung reale Kosten bei unseren Versanddienstleistern. Wenn wir diese vollständig übernehmen würden, müssten wir die Produktpreise anheben - und das würden letztlich alle Kunden bezahlen.
-
Um faire Preise für alle halten zu können, legen wir die Rücksendekosten bei Rückgabe oder Widerruf auf den Kunden um. So können wir dir weiterhin gute Produkte zu attraktiven Preisen anbieten, ohne versteckte Aufschläge.
Kurz gesagt:
👉 Kostenloser Versand ab 20 € für deine Bestellung - dafür trägst du im Gegenzug die Kosten einer Rücksendung bei Nichtgefallen.
4. Kurze Übersicht
-
Rückgabe / Widerruf:
→ Rücksendekosten trägt der Kunde. -
Defekte Ware / Falschlieferung:
→ Ersatzlieferung in der Regel kostenfrei, inkl. Rückversand der defekten Ware. -
Alle Details zum Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
5. Fragen?
Wenn du unsicher bist, ob eine Rücksendung nötig ist oder wie du vorgehen sollst:
👉 Schreib uns einfach über das Kontaktformular oder per E-Mail (shop@radzeug.de). Naturlich kannst Du uns auch zu unseren Geschäftszeiten direkt anrufen unter 030-54907692.
Wir helfen dir schnell weiter - damit du bald wieder mehr Zeit auf dem Rad als mit Retouren hast. 🚴